À moins de vivre sur une île déserte, il est généralement impossible de ne pas être confronté à un moment ou à un autre à un conflit, que ce soit dans la vie privée ou la vie professionnelle.
Savoir gérer les conflits, c’est avant tout arriver à communiquer de façon plus harmonieuse avec les autres. Grâce à un comportement assertif et en utilisant les bons outils de communication, nous avons la possibilité d’apprendre à mieux gérer les conflits et donc à communiquer plus efficacement.
Quatres points sont très important afin de gérer au mieux vos conflits:
- Une meilleure connaissance de l’autre : En acceptant les différences, tout en gardant un comportement ouvert, nous avons la possibilité d’exprimer nos idées sans demander à l’autre d’être forcément d’accord avec nous. Pour ce faire, il existe des outils de communication tels que la PNL ou l’analyse transactionnelle, qui vous aideront à comprendre, que nous ne fonctionnons pas tous de la même façon.
- Trouver le bon mode : Afin de gérer au mieux un conflit, il vaut mieux fonctionner sur le mode « gagnant-gagnant » et non « gagnant-perdant ». Trouver une solution à un problème entre deux personnes ne fonctionne que si chacun des deux y trouve son compte. Si l’un des deux se sent lésé, la solution n’est pas la bonne, le conflit restera sous-jacent.
- Savoir écouter : En effet, les conflits se forment souvent quand il y a un manque d’écoute. L’une des deux personnes se concentre alors sur ce qu’elle a à dire sans écouter l’autre.
- Apprendre à s’exprimer sans agressivité : La cause d’un conflit peut aussi venir d’une mauvaise gestion des émotions. Apprenez à énoncer calmement les différents points de désaccord.
Voilà, vous disposez maintenant les premières clefs pour gérer au mieux les conflits et rétablir une relation harmonieuse avec les autres. Toutefois, bien d’autres clefs existent. Suivez nos formations pour en apprendre plus, et dopez l’harmonie dans vos relations.
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